Politica de Cambios y Devoluciones

Disposiciones Generales

La garantía por defectos de fabricación, así como defectos en sus componentes es perpetua, sin embargo, solo aplica cuando sea un defecto de origen, por lo que están exentos los defectos por uso o desgaste. 

A. Información básica.

Se tienen 3 días a partir de la fecha de entrega a domicilio para solicitar el cambio de mercancía. La devolución aplica únicamente durante los primeros 3 días posteriores a la recepción de los productos en el domicilio indicado y sólo aplica en los siguientes casos:

  1. Los productos entregados no coinciden con los productos adquiridos.
  2. Los productos adquiridos están en malas condiciones.
  3. En el caso de plantas, estas se han marchitado.

B. Requisitos.

Para hacer válido el reembolso o cambio de tu producto necesitas:

  • Recibo electrónico de compra
  • Mercancía en su empaque original
  • Componentes del producto completos
  • Foto donde se pueda identificar el daño en los productos o en su caso, la diferencia versus los productos adquiridos.

C. Proceso de devolución

  1. Enviar un correo a contacto@bioshoes.com.mx con el asunto: Devolución de Mercancía
  2. En el cuerpo del correo indicar la razón por la que se solicita la devolución dentro de las tres mencionadas en el punto A ( 1. Los productos entregados no coinciden con los productos adquiridos. 2. Los productos adquiridos están en malas condiciones. 3. En el caso de plantas, estas se han marchitado) y adjuntar 
    1. una fotografía donde se aprecie el caso presentado
    2. el recibo electrónico de la compra
  3. Una vez recibido el correo, en un plazo no mayor a 3 días hábiles, el equipo de Servicio al Cliente de BioShoes le indicará al cliente la fecha de sustitución de los productos y recolección de los productos previamente recibidos. La dirección de entrega será la misma que en el pedido anterior. 
  4. El costo de los envíos generados por cambios corren por cuenta del cliente. 

D. No está disponible el reembolso en ninguna de sus formas de los productos previamente adquiridos.